让 Burberry 教你什幺叫真正的客製化! raquo

2020-05-28 作者 : 浏览量:575

让 Burberry 教你什幺叫真正的客製化! raquo

过去产业都是以製造业为重心,但近年来第三产业「服务业」兴起、产值的增加,使服务业逐渐形成主导产业,且比例逐年增高。在资讯快速流通的情况下,企业必须提供更为创新客製化的产品及服务,以满足消费者的不同需求,提升客户价值及满意度,使企业更有竞争力。

为了打动每一位尊贵客人的心,知名品牌 Burberry 推出了 Made to Order 的服务,让消费者在欣赏服装秀后,可以购买自己心仪的商品。特别的是,对每个购买商品的顾客, Burberry 提供了超级「个人化」的服务,让我们来看看他们如何打造个人专属服务吧!

让 Burberry 教你什幺叫真正的客製化! raquo

网路专属服务 ─ 即时选购心仪商品

Burberry 在 2013-14 年秋冬展上,推出 Runway Made to Order 这项服务,消费者可以即时在 Burberry 的官网观赏服装秀,观看过程中,若有心动的商品,消费者可将商品移至购物篮,服装秀结束后,即可立即购买。

消费者选购的商品会在订购的九週内送达,也就是说,商品会在实体店面推出之前,就已送达至消费者手中。

专属标籤,更深入了解「自己的」商品

Burberry  在商品标籤上做了客製化的设计,将每个消费者的名字刻印在标籤上,让消费者感受到自己对企业是有独特的价值,提高消费者对 Burberry 的品牌忠诚度。

但客製化服务如果只有上述这样就太逊了!Made to Order 特别的是,当消费者使用智慧型手机扫描标籤时,标籤会启动影像详述消费者购买的个人商品从原料转化至成品的生产过程。让消费者能更深入了解专属于自己的客製化产品与价值。

除此之外,这样的创意也应用到了实体店面。当消费者光临伦敦 Regent Street 的 Burberry 店面,站在店内镜子前试穿、试带商品时,镜面会呈现这项客製化商品的资讯与影像给消费者。

让我们来看看 Burberry 的个人化服务影片吧:
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=gUD_ZPwiAvk]

这项个人化服务的推出,相信让 Burberry 的顾客备感尊贵与宠爱,很难不使他们成为品牌的狂热支持者。透过这样独特的消费方式和客製化服务,不仅提升 Burberry 的品牌形象,创造出与其他企业的差异化,更让顾客打从心里认同品牌的价值!

你喜欢这样的想法吗?还是你有其它的 idea 可以帮助企业与消费者互动的新管道呢?和我们分享吧:D

◎延伸阅读

个人专属的网路主播:Guide:为你报导个人化网路讯息的数位新闻主播

个人化 EDM 商品推荐:喜欢什幺商品?Shopmine 告诉你!

个人专属的游乐园:会施展魔法的迪士尼 MagicBands 手环

个人专属的商店优惠:Kroger:专属你的个人化优惠!

(

让 Burberry 教你什幺叫真正的客製化! raquo诚挚邀请你成为好朋友